Gyakran ismételt kérdések
1. Miért nem kaptam visszaigazoló e-mailt a regisztrációmról?
Két eset lehetséges ilyenkor:
1.El lett írva a regisztrációban az e-mail cím. Így a meg adott rossz e-mail címre próbálja a rendszerünk továbbítani a visszaigazolást. Ezt általában 1-2 napon belül észleljük, de mivel telefonos elérhetőséget nem látunk, ezért ha egyértelmű az e-mail címben az elírás oka, akkor a megfelelő e-mail címre jelezzük, hogy a regisztrációkor elírta az e-mail címet és kérjük, hogy ismételje meg a regisztrációt a jó e-mail címmel, mert a kedvezménykártya e-mail címhez kötődik!
2. Levelező rendszere levélszemét vagy SPAM-ként kezeli az általunk küldött e-mailt. Amennyiben nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt a regisztrációról, kérjük, ellenőrizze a levelezőrendszere levélszemét mappáját is (SPAM), különösen ajánlott ez a citromail és hotmail levelezőrendszerek esetén.
2. Miért nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről?
Minden esetben, ha nem kap visszaigazolást a leadott megrendelésről érdemes felhívnia munkatársunkat a 06-30-984-97-07 telefonszámon, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy beérkezett-e hozzánk.
Három eset lehetséges ilyenkor:
1. El lett írva a megrendelésben az e-mail cím. Így a megadott rossz e-mail címre próbálja a rendszerünk továbbítani a visszaigazolást. Ezt általában 1-2 napon belül észleljük és telefonon egyeztetünk e-mail címet.
2. Megrendelésnél nem nyomta meg a rendelés elküldése nevű, zöld gombot. Ebben az esetben valóban nem jelenik meg rendszerünkben a megrendelés. Ilyenkor nem tudjuk észleli a problémát, mivel nem érkezik be hozzánk adat.
3. Levelező rendszere levélszemét vagy SPAM-ként kezeli az általunk küldött e-mailt. Amennyiben nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt a rendeléséről, kérjük, ellenőrizze a levelezőrendszere levélszemét mappáját is (SPAM), különösen ajánlott ez a citromail és hotmail levelezőrendszerek esetén!
3. Miért nem kaptam e-mailt a csomagfeladásról?
Levelező rendszere levélszemét vagy SPAM-ként kezeli az általunk küldött e-mailt. Amennyiben nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt a rendeléséről, kérjük, ellenőrizze a levelezőrendszere levélszemét mappáját is (SPAM), különösen ajánlott ez a citromail és hotmail levelezőrendszerek esetén!
4.Miért nem tudom elküldeni a megrendelésemet?
Ha nem tudja elküldeni a megrendelését, mert a rendszer nem engedi túl az adatlap kitöltésén, akkor valamely kötelezően kitöltendő mező hiányzik vagy hibás formátumú a megrendelőn.
Érdemes átolvasni még egyszer a megrendelőt piros hibaüzenetet keresve.
Ebben az esetben rendszerünk automatikusan jelzi kollégánknak a hiba forrását és ha a megrendelőn voltak elérhetőség pl. telefonszám vagy e-mail cím, akkor minden esetben felszoktuk venni a kapcsolatot a megrendelővel és elhárítjuk a hiba okát.
5.Mikor kapom meg a megrendelt terméket?
A szállítási idő a raktáron lévő termékekre: 1-5 munkanap (legtöbb esetben 2 munkanap). Amelyik terméknek ettől eltér a szállítási ideje, azt az adott termék mellett jelezzük. Raktáron esetleg nem lévő termékek vásárlása esetén, emailben vagy telefonon tájékoztatjuk a vevőt a szállítási határidőről.
6.Honnan fogom megtudni, hogy feladták a csomagomat?
Mikor a csomagot átadjuk a futárszolgálatnak, akkor a vásárlóinknak a megrendelésben feltüntetett e-mail címre küldünk egy értesítést a csomag várható napjáról. Ebben az e-mailben feltüntetjük a futárszolgálat telefonszámát és a csomag hivatkozási számát, mellyel a szállítás napján érdeklődhetnek a futárszolgálatnál a szállítás pontos várható időpontjáról.
Amennyiben telefonon adta le megrendelését és nem rendelkezik e-mail címmel, abban az esetben munkatársunk telefonon értesíti a feladás megtörténtéről.
7.Mennyi garancia van a termékekre?
Az általunk forgalmazott minden műszaki termékre minimum 1 év garancia van, amennyiben ennél több garancia vonatkozik a termékre, azt lehetőség szerint a termék leírásában feltüntetjük.
A termékek hivatalos szervizének elérhetősége általában rajta van a garancia papíron, de ha nem találja, akkor vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot, hogy a megfelelő szervizbe irányíthassa Önt.
8.Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
A meghibásodott termékeket el kell jutatnia a hivatalos márkaszervizbe, a lepecsételt garanciapapírokkal együtt.
9.Van-e üzletük, ahová bemehetek kipróbálni vagy megvenni a terméket?
Üzlettel nem rendelkező webáruház lévén kipróbálásra vagy megrendelés nélküli vásárlásra nem áll módunkban alkalmat illetve helyet biztosítanunk.
10.Van-e lehetőség a személyes átvételre?
Személyes átvételre természetesen biztosítunk lehetőséget, ilyen esetben a megrendelésnél kérjük jelezze ilyen jellegű szándékát és amint beszerzésre került a megrendelt termék, felvesszük Önnel a kapcsolatot és megbeszéljük, hogy hol és hogyan juthat hozzá a megrendelt áruhoz.
11.Elszámolhatók-e a termékek Egészségpénztári számlára?
Áruházunk sok terméke elszámolható az Egészségpénztárakban. Egészségpénztáranként változik azonban, hogy mely termékeket lehet elszámolni. Kérjük Egészségpénztáránál érdeklődje meg, hogy az Ön által megvásárolni kívánt termékre mi vonatkozik.
Amennyiben Egészségpénztára nevére, címére kiállított számlára lenne szüksége, kérjük rendelésénél számla címnek adja meg Egészségpénztára nevét, címét, az Ön nevét és pénztár azonosítóját.
Az általunk kiállított számlát jutassa el Egészségpénztárához, hogy a termék vételárát visszatéríthessék Önnek.
Amennyiben vásárlásánál elmulasztott Egészségpénztári Áfá-s számlát kérni, hívjon minket és mi bármikor kiállítjuk az Ön által vásárolt termékről utólag is.
12.Van-e lehetőség Egészségpénztári Kártyával fizetni?
Kártyás fizetésre sajnos nincs mód áruházunkban, de számlával visszaigényelheti a termék vételárát.
13.Regisztráltam a hírlevélre kaptam 5 000 kedvezmény pontot. A vásárlásnál miért nem vonódott le?
A termékek alatt látható 
jel, azt mutatja, hogy az adott termék megvásárlásakor kedvezménykártyán jóváírt pontokból az adott termék árából mennyi fizethető ponttal (1 pont = 1 forint). Tehát a megvásárolni kívánt termékek árát csak a jel mellett található mértékben csökkenthetjük kedvezménypontokkal! A teljes összeget nem
tudja egy összegben levásárolni.
A kedvezménykártya felhasználási útmutató részletesebben a kedvezménykártya menüpont alatt olvasható.
14.Miért nem vonódott le a termék árából a kedvezménypont?
Három eset lehetséges:
a. A megvásárlásra szánt termék árából nincsenek levonható kedvezménypontok.
Nem minden termék árából vonhatók le pontok. Kérjük, figyelje a termékek alatt
található jelet. Csak annyi pont vonható le a termék árából, amennyi a jel
mellett található.
b. Nem ugyanazzal az e-mail címmel vásárolt, mint amelyikkel regisztrált vagy
amelyikkel előzőleg vásárolt. Ez fakadhat abból a problémából is, hogy esetleg
regisztrációkor vagy az előző vagy a mostani vásárlásánál elírta az e-mail címet.
Ilyenkor a rendszer nem ismeri fel a kedvezménykártyát, mert azt e-mail címhez
köti.
c. Sajnos, nem minden böngésző beállítás engedi, hogy a kosárban beleszámítódjon a
levonható pontérték.
Akármelyik eset is áll fenn kérjük, hívja fel ügyfélszolgálatunkat, vagy írja meg
panaszát e-mailben, hogy orvosolhassuk a problémát.
15.Miért nincs minden termék alatt levonható kedvezménypont?
Azon termékek alatt találhatók kedvezménypontok, melyek árából módunk van
Önöknek további árkedvezményt adni.
